Google Merchant Center yanlış beyan politikasına neden takılırız?

"Yanlış beyan" uyarısı ne anlama geliyor?

Merchant Center'da en çok korkulan uyarı muhtemelen Misrepresentation, Türkçe arayüzde yanlış beyan ya da yanıltıcı beyan olarak geçen politika ihlali. Kimseyi kandırmadığınızı bildiğiniz için ilk okuyuşta haksız bir suçlama gibi gelebiliyor.

Bu politikada "yanlış beyan" kelimesi, bilerek yalan söylemekten daha geniş bir anlam taşıyor. Google, alışveriş yapan birinin işletmeniz ve ürünleriniz hakkında bilinçli bir karar verebilmesi için gereken bilgilerin sitenizde açıkça bulunmasını istiyor. Bu bilgilerden biri eksikse ya da çelişkiliyse, niyetiniz ne olursa olsun politika açısından müşteri yanıltılmış sayılabiliyor.

Bu yazıda politikanın neleri kapsadığını, mağazaların en sık hangi noktalarda takıldığını ve sorunu düzelttikten sonra incelemeyi nasıl isteyeceğinizi anlatıyorum.

Politikanın kapsamı

Google'ın politika sayfası ihlalleri altı başlıkta topluyor. Bunların üçü ağır ihlal sayılıyor ve hesap önceden uyarı verilmeden askıya alınabiliyor:

Kabul edilemez iş uygulamaları. Sahte bir işletme adı ya da iletişim bilgisi kullanmak, başka bir markayı taklit etmek, gerçek konumu gizlemek, yayımlanmış iade politikasına uymamak ve ödemesi alınan siparişi teslim etmemek bu başlıkta.

Koordineli aldatıcı uygulamalar. Siyasi ya da toplumsal konularda kimliği gizleyerek başka hesaplarla birlikte hareket etmek. E-ticaret mağazalarını genelde ilgilendirmiyor.

Dürüst olmayan fiyatlandırma ve işlem koşulları. Toplam fiyatı (vergiler, ek ücretler, kargo, varsa iade kargosu) göstermemek, düşük fiyatla çekip farklı fiyattan satmak ve teslimat gecikmelerini küçük yazılarla gizlemek gibi durumlar.

Diğer üç başlıkta Google, hesabı askıya almadan en az 7 gün önce uyarı veriyor:

Ulaşılamayan teklifler. Gerçekte satılamayan ürünleri ya da kampanyaları göstermek, stokta olmayan ürünü "stokta" diye listelemek, ürünün nereden gönderildiğini gizleyerek yerel stok izlenimi vermek.

Manipüle edilmiş medya. Görselleri yanıltacak şekilde değiştirmek.

Güvenilmez iddialar. "Kesin sonuç", "mucize tedavi" gibi gerçekçi olmayan vaatler ve bilimsel görüşle çelişen sağlık iddiaları.

En sık takılınan noktalar

Politikadaki maddeler soyut görünse de pratikte sorun genelde sitedeki birkaç somut eksikten çıkıyor.

Eksik ya da tutarsız iletişim bilgisi. Sitede yalnızca bir iletişim formu ya da WhatsApp numarası varsa, Google işletmenin kim olduğunu ve nerede olduğunu doğrulayamıyor. Adres, telefon ve e-posta açıkça yazılmalı. Bu bilgiler Merchant Center'daki işletme bilgileriyle, faturadaki unvanla ve varsa Google İşletme Profili'yle de aynı olmalı. Sitede bir şehir, Merchant Center'da başka bir şehir yazıyorsa bu tek başına şüphe nedeni.

Bulunamayan iade politikası. İade ve değişim koşulları sitede olmalı ve kolayca bulunabilmeli. Türkiye'de mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı zaten yasal bir zorunluluk, yani bu sayfayı hazırlamak için ayrıca bir karar vermeniz gerekmiyor. Sayfa çoğu sitede var. Sorun genelde menüde ya da altbilgide linkinin verilmemesi veya başka bir siteden kopyalandığı için mağazaya uymayan bilgiler içermesi.

Ödeme adımında ortaya çıkan ek ücretler. Ürün sayfasında 499 TL görünen bir ürün, ödeme sayfasında kargo ve "hizmet bedeli" eklenerek 589 TL oluyorsa, bu doğrudan dürüst olmayan fiyatlandırma başlığına giriyor. Kargo ücreti ve teslimat süresi müşteri sepete eklemeden önce görülebilmeli.

Gerçekçi olmayan indirimler. Hiç o fiyattan satılmamış bir ürünü üstü çizili yüksek bir fiyatla gösterip "%70 indirim" yazmak, yanıltıcı fiyat olarak değerlendirilebiliyor. İndirimli fiyatı feed'de sale_price alanıyla, normal fiyatı price alanıyla doğru şekilde göndermek de bu yüzden önemli.

Stokta görünen ama gönderilemeyen ürünler. Feed'de in_stock olarak duran bir ürünün siparişi iptal ediliyorsa ya da tedarikçiden haftalar sonra geliyorsa, bu ulaşılamayan teklif sayılıyor. Dropshipping yapan mağazalarda ürünün yurt dışından gönderildiği ve teslimatın ne kadar süreceği açıkça yazılmalı.

Marka ya da kurum taklidi. Bir markanın logosunu, adını ya da sitesinin görünümünü izinsiz kullanmak, "resmi satıcı" olmadan bunu ima etmek ağır ihlal sayılıyor.

Abartılı ürün iddiaları. Takviye, kozmetik ve sağlık ürünlerinde "kesin zayıflatır", "tüm hastalıklara iyi gelir" gibi ifadeler güvenilmez iddia başlığına giriyor. Google siteyi bir bütün olarak değerlendirdiği için bu ifadeler blog yazısında ya da kampanya sayfasında geçse de sorun yaratabiliyor.

Sitenizi kontrol etmek

Politika sayfalarınızın gerçekten erişilebilir olduğunu kontrol etmek için küçük bir betik yeterli. Aşağıdaki örnek, her sayfanın HTTP durum kodunu yazdırıyor. Yolları kendi sitenizdeki adreslerle değiştirin:

SITE="https://ornekmagaza.com"
 
for yol in /iletisim /hakkimizda /iade-ve-degisim /kargo-ve-teslimat /mesafeli-satis-sozlesmesi /gizlilik-politikasi; do
  kod=$(curl -s -o /dev/null -w "%{http_code}" "$SITE$yol")
  echo "$kod  $yol"
done

200 dışında bir kod dönen her sayfa, Google'ın da göremediği bir sayfa demek. Bu sayfaların her birinin altbilgiden ya da menüden linklenmesi de gerekiyor.

Bilgileri yapılandırılmış veriyle de vermek

İletişim, iade ve kargo bilgilerini sayfada yazmanın yanında yapılandırılmış veriyle de vermek, Google'ın bu bilgileri doğru okumasına yardımcı oluyor. Ana sayfaya eklenecek bir Organization şeması işletmenin kimliğini ve iletişim bilgilerini tanımlıyor:

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Organization",
  "name": "Örnek Mağaza",
  "legalName": "Örnek Ticaret Ltd. Şti.",
  "url": "https://ornekmagaza.com",
  "logo": "https://ornekmagaza.com/img/logo.png",
  "email": "destek@ornekmagaza.com",
  "telephone": "+90-212-000-00-00",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "Örnek Mahallesi, Örnek Sokak No: 1",
    "addressLocality": "Kadıköy",
    "addressRegion": "İstanbul",
    "postalCode": "34000",
    "addressCountry": "TR"
  }
}
</script>

Ürün sayfalarındaki Product şemasının offers kısmına da iade ve kargo koşullarını ekleyebilirsiniz. Böylece sayfadaki metin, şema ve Merchant Center ayarları aynı bilgiyi söylemiş oluyor:

"offers": {
  "@type": "Offer",
  "price": "499.00",
  "priceCurrency": "TRY",
  "availability": "https://schema.org/InStock",
  "hasMerchantReturnPolicy": {
    "@type": "MerchantReturnPolicy",
    "applicableCountry": "TR",
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
    "merchantReturnDays": 14,
    "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
    "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn"
  },
  "shippingDetails": {
    "@type": "OfferShippingDetails",
    "shippingRate": {
      "@type": "MonetaryAmount",
      "value": "49.90",
      "currency": "TRY"
    },
    "shippingDestination": {
      "@type": "DefinedRegion",
      "addressCountry": "TR"
    },
    "deliveryTime": {
      "@type": "ShippingDeliveryTime",
      "handlingTime": {
        "@type": "QuantitativeValue",
        "minValue": 0,
        "maxValue": 1,
        "unitCode": "DAY"
      },
      "transitTime": {
        "@type": "QuantitativeValue",
        "minValue": 1,
        "maxValue": 3,
        "unitCode": "DAY"
      }
    }
  }
}

Şemadaki bilgi, sayfada yazan bilgiyle birebir aynı olmalı. Sitede "iade kargosu müşteriye aittir" yazarken şemada FreeReturn göstermek, çözmeye çalıştığınız tutarsızlığın ta kendisi. Şemadaki örnek değerleri kendi koşullarınıza göre değiştirin.

Sorunu düzelttikten sonra inceleme istemek

Yanlış beyan uyarısında en sık yapılan hata, sitede hiçbir şeyi değiştirmeden hemen inceleme istemek. Google'ın yardım sayfalarına göre her başarısız incelemeden sonra bir sonraki inceleme talebine kadar beklenmesi gereken süre uzayabiliyor. Bu yüzden inceleme düğmesine basmadan önce sitenin tamamını gözden geçirmek gerekiyor.

Önce düzeltin. İletişim bilgilerini, iade ve kargo sayfalarını, fiyat gösterimini ve ürün açıklamalarını yukarıdaki maddelere göre kontrol edin. Merchant Center'daki işletme bilgilerinin sitedekiyle aynı olduğundan emin olun.

Sonra inceleme isteyin. Merchant Center'da Products altındaki Needs attention sekmesinden ilgili sorunu açıp inceleme talebi gönderebiliyorsunuz. Hesap düzeyindeki incelemeler Google'a göre genelde 7 iş günü sürüyor, karmaşık durumlarda daha uzun sürebiliyor.

Uyarı süresini kullanın. Ağır ihlal sayılmayan durumlarda Google, hesabı kısıtlamadan önce sorunu düzeltmeniz için genelde 7 ya da 28 günlük süre veriyor. Uyarı e-postası geldiğinde bu süreyi beklemeden düzeltmeye başlamak, hesabın kısıtlanmadan sorunun çözülmesini sağlıyor.

Politika kapsamı ve süreler 8 Kasım 2026 tarihinde Google Merchant Center yardım sayfalarından kontrol edildi. Politika metni zaman zaman güncellendiği için ayrıntılar değişebilir.